Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionar una devolución, los plazos aplicables y los pasos a seguir. Cumplimos íntegramente con la normativa española de consumo.
🔙 Derecho de desistimiento (consumidores)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, los clientes que actúen como consumidores particulares tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna.
Plazo: dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Si el plazo vence en festivo o fin de semana, se amplía al siguiente día hábil.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
- Estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original (o embalaje equivalente que garantice su protección).
- Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y elementos que acompañaban al producto.
- No haber sido instalado, conectado a la red hidráulica o puesto en funcionamiento.
- No presentar arañazos, marcas de uso, suciedad ni daños imputables al cliente.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte). En ese caso, Adeagua asumirá íntegramente los costes del retorno.
Para equipos de gran volumen o peso (descalcificadores industriales, equipos de ósmosis de alto caudal), los gastos de transporte de vuelta serán acordados caso a caso con el cliente antes de iniciar la devolución.
🚫 Productos excluidos del desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a los siguientes tipos de producto:
| Tipo de producto | Motivo de exclusión | Devolución |
|---|---|---|
| Equipos fabricados a medida o configurados según especificaciones del cliente | Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor | No admite |
| Resinas, carbono activo, membranas, medios filtrantes u otros consumibles ya abiertos | Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente | No admite |
| Equipos instalados o conectados a la red | El producto ha sido utilizado y puede no conservar su estado original | No admite |
| Productos con precinto de higiene roto (filtros de cartucho, membranas, lámparas UV) | Razones de protección de la salud e higiene | No admite |
| Productos en perfecto estado, sin abrir ni instalar | — | Admite · 14 días |
| Productos con defecto de fabricación comprobado | Aplica garantía legal | Garantía aplicable |
Si tienes dudas sobre si tu producto admite devolución antes de abrirlo o instalarlo, consúltanos por WhatsApp o email. Es preferible aclararlo antes que perder el derecho de devolución.
📦 Cómo solicitar una devolución
Para agilizar el proceso, sigue estos pasos:
La dirección de envío para devoluciones es:
Adeagua · Devoluciones · [Calle, Nº, CP, Ciudad]
💳 Reembolsos
Una vez verificado que el producto devuelto cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso del importe abonado.
| Método de pago original | Método de reembolso | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito | Reversión en la misma tarjeta | 5-10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a la cuenta de origen | 3-5 días hábiles |
| PayPal | Reembolso a la cuenta PayPal | 3-5 días hábiles |
| Bizum | Transferencia bancaria | 3-5 días hábiles |
El reembolso incluirá el precio del producto más los gastos de envío originales (solo el envío estándar; no se reembolsan gastos de envío urgente o especial). Los gastos de retorno solo se reembolsan si el motivo de la devolución es imputable a Adeagua.
Adeagua se reserva el derecho a realizar una deducción en el reembolso proporcional al valor perdido del producto si este presenta signos de uso, daños o falta de elementos (tapas, accesorios, documentación).
🛡️ Garantía legal y comercial
Garantía legal (consumidores)
Todos los productos vendidos por Adeagua a consumidores están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme al RDL 1/2007 (modificado por el RDL 7/2021 que transpone la Directiva 2019/771/UE). Durante este período, cualquier falta de conformidad que aparezca en los primeros 12 meses se presume existente desde la entrega.
Garantía comercial adicional
Los equipos de fabricación propia de la marca Adeagua (descalcificadores y equipos de ósmosis inversa de las series ADEL, MO-EC) incluyen una garantía comercial extendida de 2 años adicionales, cubriendo defectos de fabricación en componentes principales (válvulas, cuerpos de filtro, electrónica).
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación o materiales en condiciones normales de uso.
- Componentes principales que fallen en condiciones de instalación correcta.
- Fallos en la electrónica o programación de controladores (serie ADEL 650).
¿Qué NO cubre la garantía?
- Desgaste normal por uso: resinas, membranas, cartuchos, lámparas UV y otros consumibles.
- Daños ocasionados por una instalación incorrecta o incumplimiento del manual.
- Daños por sobrepresión, golpes de ariete, congelación o agentes externos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Uso del equipo con agua con parámetros fuera del rango especificado.
Para activar la garantía, contacta con nosotros aportando el número de pedido o factura, una descripción del fallo y, si es posible, fotografías o vídeo del problema. Nuestro servicio técnico valorará la incidencia y te indicará los pasos a seguir.
🏢 Condiciones para clientes empresa (B2B)
Esta sección aplica únicamente a empresas, autónomos e instaladores profesionales que adquieren los productos en el ejercicio de su actividad económica. En estos casos, la normativa de consumo (derecho de desistimiento de 14 días) no es aplicable.
Política de devoluciones B2B
- Las devoluciones de clientes empresa solo se aceptan por defecto de fabricación comprobado o error en el suministro imputable a Adeagua.
- El plazo para comunicar cualquier incidencia es de 48 horas desde la recepción del pedido para daños visibles, y de 7 días hábiles para defectos ocultos.
- Los equipos fabricados a medida, personalizados o pedidos bajo proyecto no admiten devolución en ningún caso.
- Cualquier devolución acordada conlleva un cargo de gestión del 15 % sobre el valor del pedido para cubrir costes de reacondicionamiento, salvo que el error sea imputable a Adeagua.
- Las condiciones específicas para distribuidores y partners se rigen por el contrato marco suscrito con Adeagua.
Garantía para profesionales
Los productos vendidos a clientes B2B disponen de la garantía comercial del fabricante (12 meses salvo indicación expresa en ficha de producto). Las reclamaciones de garantía siguen el mismo proceso de RMA descrito en esta política.
🚚 Daños durante el transporte
Si al recibir tu pedido detectas que el embalaje presenta daños visibles, sigue estos pasos:
No podremos tramitar reclamaciones por daños en el transporte si el envío fue firmado como conforme o si la notificación se realiza pasadas 24 horas desde la entrega.
📞 ¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o incidencias con tu pedido.
Estamos aquí para ayudarte
Contacta con nuestro equipo y gestionamos tu devolución de forma rápida y sin complicaciones.
